Politique de remboursement et de retour

🔁Politique de remboursement et de retour – Icho Fashion

Chez Icho Fashion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, simple et équitable.

🧾 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Passé ce délai, les demandes de retour ou de remboursement ne seront malheureusement plus acceptées.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes intactes

  • Il ne doit pas avoir été modifié ou personnalisé

Tout article retourné qui ne répond pas à ces critères pourra être refusé.

❌ Articles non remboursables

Les retours ou annulations ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

  • Articles soldés ou en promotion

  • Sous-vêtements, turbans, bonnets ou produits d’hygiène corporelle

  • Produits ayant subi des dommages dus à une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié

📦 Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous via WhatsApp au +225 0707 778 731 ou par e-mail à contact@ichofashion.shop

  2. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez des photos si nécessaire

  3. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre et l’adresse de retour

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si l’article est conforme, nous procéderons au remboursement intégral ou partiel (selon le cas) sur le mode de paiement initial ou par mobile money

  • Vous serez notifié(e) par message dès que le remboursement sera traité

Le remboursement prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre opérateur ou établissement bancaire.

🚫 Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez-nous rapidement par WhatsApp.
Une fois l’article expédié, seul un retour est possible.